Fortalecer las capacidades técnicas, actitudinales y operativas de los servidores públicos para mejorar la calidad del servicio al ciudadano, en un contexto institucional que requería mayor articulación entre canales de atención, apropiación de enfoques diferenciales y consolidación de una cultura organizacional centrada en el ciudadano.
A su vez, el reto de generar cambios reales en prácticas institucionales promoviendo transformación en la forma en que los funcionarios entienden y prestan el servicio público.
Sinergia Consultoría diseñó e implementó un modelo de formación integral basado en aprendizaje experiencial, combinando sesiones presenciales y virtuales, con énfasis en la aplicación práctica de los contenidos.
La estrategia incluyó:
Desarrollo de cinco módulos temáticos alineados con el MIPG y la Política de Servicio al Ciudadano
Uso de metodologías activas como estudios de caso, juegos de rol y ejercicios vivenciales
Incorporación de enfoques transversales como lenguaje claro, enfoque diferencial y atención multicanal
Evaluación de competencias y formulación de planes de mejora individual
Más de 100 funcionarios capacitados y certificados
Alto nivel de satisfacción frente a contenidos, metodología y aplicabilidad
Fortalecimiento de habilidades blandas como empatía, comunicación y enfoque al ciudadano
Mejora en la comprensión y uso de herramientas digitales y atención multicanal
Consolidación de una cultura institucional orientada al servicio, la transparencia y la mejora continua
Identificación de oportunidades de mejora para la sostenibilidad del proceso en la entidad
